Бесплатная доставка от 10 000 рублей по всей России
Бесплатная доставка от 10 000 рублей по всей России
Собрали в одном месте ответы на вопросы, которые покупательницы задают чаще всего. Если не нашли свой — напишите в Telegram, WhatsApp или ВКонтакте, или позвоните по номеру 8 800 555 33 18.
Как оформить заказ?
Добавьте вещи в корзину, перейдите к оформлению, укажите контактные данные и адрес доставки. После оформления с вами свяжется менеджер для подтверждения. Авторизация не обязательна, но в личном кабинете удобнее отслеживать заказы и копить бонусы.
Какими способами можно оплатить заказ?
На сайте — картой Visa, Mastercard или МИР. При самовывозе из розничного магазина — наличными или картой. Заказы с курьерской доставкой и доставкой в пункт выдачи оплачиваются онлайн при оформлении.
Можно ли изменить состав оплаченного заказа?
К сожалению, нет. После оплаты заменить размер, цвет или количество позиций невозможно. Если заказ ещё не передан в транспортную компанию, его можно полностью отменить — напишите менеджеру.
Куда вы доставляете?
По всей России. По Казани — сервисом «Яндекс Доставка», по другим городам — СДЭК или Почтой России. Способ и срок согласует менеджер после подтверждения заказа.
Сколько стоит и сколько идёт доставка?
Стоимость и срок зависят от города и веса заказа — итоговую сумму увидите на этапе оформления. В пиковые периоды (распродажи, старты продаж, праздники) сроки могут увеличиваться, мы об этом предупреждаем.
Как отследить заказ?
После отправки менеджер пришлёт трек-номер. Статус посылки смотрите на сайте СДЭК или Почты России по этому номеру.
В какой срок можно вернуть или обменять вещь?
7 дней с момента получения заказа из интернет-магазина (включая самовывоз). 14 дней — для покупок в офлайн-магазинах.
Какие условия возврата?
Вещь должна быть с оригинальными бирками и пломбами, без следов носки, запаха парфюма и других запахов. Сохраните всю упаковку. Если возврат не связан с браком или ошибкой магазина — обратную доставку оплачивает покупатель. Если использовали бесплатную доставку — её стоимость удерживается из суммы возврата.
Как подобрать размер?
В карточке каждого товара есть размерная сетка с измерениями в сантиметрах. Сверяйтесь по обхвату груди, талии и бёдер — это точнее, чем ориентироваться на «привычный» размер, потому что посадка отличается по моделям.
Как ухаживать за изделиями?
Рекомендации по стирке, глажке и хранению указаны на ярлыке каждой вещи. Для одежды из деликатных тканей (шёлк, шерсть, экозамша) лучше выбрать сухую чистку.
